連絡先
iPresence株式会社 兵庫県神戸市東灘区向洋町中6-9 神戸ファッションマート
修理の流れ
状況を確認する
故障ではなく設定や環境が原因のこともあります。まず、マニュアルの対処方法を確認してください。
連絡する
電話またはメールで連絡してください。次の情報があると、状況の確認がスムーズです。
- temi のシリアルナンバー（temi の「設定」＞「情報」で確認できます）
- 症状と、起きた日時・状況
- 画面の表示や、破損した部分の写真
本体を送る
保証の対象となる修理は、本体をサポートセンターへ送って修理し、返却する方式（センドバック方式）です。送料は iPresence が負担します。購入時の箱があれば、梱包に使ってください。
修理して返却する
修理期間の目安は1〜2週間です。それより長くかかりそうな場合は、代替機をご用意します。
保証の対象
通常の使い方で起きた故障や不具合は、保証期間内であれば無償で修理します。
- 対象の機器
- temi 本体とホームベース（ドッキングステーション）
- 前提
- 取扱説明書とこのサイトのマニュアルに記載された使い方で使用していること
- 1台ごとの契約
- 保証は temi 本体1台につき1契約です。
- 改変して使う場合
- iPresence が監修して許可した内容に基づく改変・運用は、保証の対象とします。マニュアルに記載のない使い方を検討する場合は、事前に iPresence に相談してください。
保証の対象外
次の場合は、保証の対象になりません。
- 自然災害による故障・破損
- 故意または過失による破損（落下、液体をこぼした、など）
- 安全上の注意に従わない使い方による故障（屋外での使用、0〜40℃以外での使用、階段の近くでの走行、トレイへの過積載など）
- 電力変換器を使用した場合
- temi やホームベースを分解・改造した場合（iPresence が許可したものを除く）
- 日本国外での使用
- 申告のない転売・譲渡
保証期間が終わったあと
保証期間が終わったあとの修理は有償です。修理の受付と費用については、連絡先までお問い合わせください。故障しやすい部位は、センサー類とタイヤです。
バッテリーは消耗品で、寿命はおおむね3年です。交換は正規のサポートで行います。